Юзабилити-тестирование (проверка эргономичности) — метод оценки удобства продукта (такой как веб-страница, пользовательский интерфейс или устройство) в использовании, основанный на привлечении пользователей в качестве тестировщиков, испытателей и суммировании полученных от них выводов.
Что можно измерять
- Скорость работы пользователя. Длительность выполнения операции; время, затраченное на обнаружение ошибок; время, затраченное на исправление ошибок; длительность поиска сведений в документации; количество успешно выполненных заданий.
- Ошибки. Процент операций, вызвавших ошибку; среднее число ошибок на операцию у опытных пользователей; количество ошибок, не обнаруженных и не исправленных пользователями.
- Обучаемость навыкам работы с системой/сохранение навыков. Количество и частота обращений к справочной системе; разница в количестве ошибок и скорости работы у пользователей с разным опытом использования системы.
- Субъективная удовлетворенность пользователя.
Этапы проведения тестирования
- Оценка объема работы
- Формирование списков требований к респондентам и задач пользователей
- Поиск респондентов
- Составление тестовых сценариев
- Самостоятельное прохождение теста
- Проведение тестирования
- Анализ результатов
- Экспертная оценка интерфейса
- Написание итогового отчета
Что нужно для тестирования
- Респонденты
- Метод тестирования
- Тестовые сценарии
- Метрики
- Рабочее место для теста
Когда продукт ориентирован на нестандартного пользователя, то и тестировать его необходимо тестировщику из целевой аудитории.
Среди нестандартных респондентов можно выделить:
- Иностранцы
- Дети
Типы пользователей
У иностранцев может быть не принято показывать эмоции, например, как это бывает у азиатов. Насколько корректными могут быть результаты, полученные с помощью исследований продукта на иностранцах? Какие сложности могут быть при тестировании? А как на детях тестировать продукт?
Проведение тестов на детях гораздо сложнее, чем с взрослыми. Но данные, полученные при таком тестировании, являются самыми правильными для оценки продуктов, предназначенных для детей.
Проведение тестирований на этих группах аудитории требует предварительного изучения особенностей:
Восприятия информации, чтения — дети;
Особенность менталитета — иностранцы.
Процесс
Дети
Учитывайте особенности детей разного возраста:
- 0-2
Язык и мыслительные процессы носят ограниченный характер.
Исследования путем наблюдения и опроса родителей. - 2-4
Дети учатся говорить и взаимодействовать.
Проведение исследований в виде игры.
Сложно удерживать внимание на одном объекте/задаче/цели.
Стараются продемонстрировать умения с компьютером.
Зачастую не могут ясно сообщить о том, насколько они удовлетворены продуктом. - 4-7
Языковые навыки получены, память и понимание ограничены; короткая концентрация внимания.
Простые и прямые вопросы, на языке ребенка.
Проведение исследований в виде игры, мотивация ребенка; просьба о помощи.
Могут выполнять задания и удерживать внимание. - 8-11
Общение развито, навыки чтения улучшаются.
Отсутствие обезличенных вопросов.
Проведение исследований в виде интервью, фокус-групп.
Могут выполнять задания и удерживать внимание.
Могут сообщить об удовлетворенности подходящими словами. - 11-15
Хорошо развиты функции неформального мышления.
Легко попадают под влияние (одноклассников, например).
Важно проводить исследования в привычной среде.
При тестировании детей убедитесь, что вы знаете об их возрасте, навыках.
Подбирайте участников в соответствии с той возрастной категорией, на которую рассчитан продукт: внимательно относитесь к опыту детей и опрашивайте родителей о поведении и возможностях ребенка.
Проводите тестирование в соответствии с особенностями детского восприятия:
Минимум специфического оборудования, минимум разницы между домом и лабораторией
Разработайте гибкий сценарий тестирования с возможностью отдыха ребенка, возможностью переключения ребенка на другую задачу
Составляйте простые задания; на языке ребенка (ответы на вопросы могут быть в виде смайлов); не всегда ставьте цель задания — пусть у ребенка будет возможность свободного исследования)
Перед тестированием установите контакт с ребенком, расскажите о процессе и оборудовании, мотивируйте его к участию в тестировании
Во время тестирования вознаграждайте ребенка, держите теплый контакт, следите за невербальными реакциями
Иностранцы
Основные правила при тестировании детей и иностранцев:
- Кратко, но четко поставить задачу;
- Убедиться, что задача понята правильно.
Процесс проведения тестирования на иностранцах не отличается от стандартной методики проведения исследования на взрослых, но имеет ряд особенностей :
- Языковые особенности. Иностранцам легче воспринимать информацию на их родном языке. К тому же пользователи чувствуют себя увереннее, если задачу с ним обсуждает человек его же национальности, с более правильным произношением. Даже ваше свободное владение языком не означает, что вы сможете установить хороший контакт с респондентом, и он будет уверенно и непринужденно чувствовать себя в вашем окружении.
- Задание. Очень важно ставить задачи на языке испытуемого; при невозможности перевода на местный язык — иметь переводчика, который, в частности, и будет рассказывать респонденту задачу и особенности тестирования. Важно предупредить переводчика, чтобы он не рассказывал, как нужно выполнять задачу. Для детей важно давать простые задания. При распечатке заданий можно выбрать специальные шрифты в соответствии с возрастом ребенка (для тех, кто только учится читать, используется шрифт без засечек; для более взрослого возраста — так называемый «школьный» шрифт).
- Расположение. Держите дистанцию. По возможности, если переводчик рассказывает о задании, то пусть он будет рядом с респондентом, а рядом сидите вы и наблюдайте реакцию испытуемого. Ни в коем случае не становитесь позади респондента.
- Изучение поведения. При тестировании детей очень важно изучать поведение, поскольку детям трудно зачастую выразить свои чувства и трудности с интерфейсом; также возникает часто противоречие между результатами интервью и фактическим поведением. При изучении реакции иностранцев учитывайте особенности менталитета, а также то, что вы для него — тоже иностранец.
- Стресс. Старайтесь заранее изучить особенности поведения респондента, чтобы по возможности адаптироваться к его манере поведения.
При тестировании на детях используйте следующие рекомендации:
- Дайте время, чтобы ребенку привыкнуть, поболтайте о друзьях, играх, школе, мультфильмах.
- Дети могут чаще просить о помощи при выполнении задания. Важно! ребенок должен выполнить задачу самостоятельно.
- Дети быстрее устают и теряют фокус: ограничьте время сессии (не больше часа), устраивайте перерывы, изменяйте последовательность задач для разных детей, просите детей о помощи (помоги мне понять, как это можно сделать), поощряйте ребенка
- Важность невербальных сигналов: вздохи, улыбки, зевание, смех, раскачивание
- Уровень грамотности и понимания: важно, чтобы ребенок понимал сценарий тестирования; просите детей объяснить своими словами сценарий или задачу.
Выводы
При тестировании систем и сайтов для детей не используйте подход «от задач»: дети не выполняют задачу, а исследуют, играют с интерфейсом.
При тестировании иностранцев изучите особенность менталитета.
Составляйте грамотно тестовые задания: они должны быть короткими и однозначными. При этом в задании должна быть вся информация, необходимая для выполнения задания. В задаче не должно быть рассказано, как именно ее выполнить.
Исследуйте поведение респондента и его реакцию. В то же время, соотносите его реакцию и мнение с реальным выполнением тестов.
Получите бесплатную консультацию по вашему проекту:
+7 (499) 707-25-26
hello@propremuim.ru
