Разработка сайтов
Продвижение сайтов
Контекстная реклама

Юзабилити –тестирование, проводимое на нестандартных респондентах

Юзабилити –тестирование, проводимое на нестандартных респондентах

Юзабилити-тестирование (проверка эргономичности)— метод оценки удобства продукта (такой как веб-страница, пользовательский интерфейс или устройство) в использовании, основанный на привлечении пользователей в качестве тестировщиков, испытателей и суммировании полученных от них выводов.

Что можно измерять

  • Скорость работы пользователя. Длительность выполнения операции; время, затраченное на обнаружение ошибок; время, затраченное на исправление ошибок; длительность поиска сведений в документации; количество успешно выполненных заданий
  • Ошибки. Процент операций, вызвавших ошибку; среднее число ошибок на операцию у опытных пользователей; количество ошибок, не обнаруженных и не исправленных пользователями
  • Обучаемость навыкам работы с системой/сохранение навыков. Количество и частота обращений к справочной системе; разница в количестве ошибок и скорости работы у пользователей с разным опытом использования системы
  • Субъективная удовлетворенность пользователя

Этапы проведения тестирования

  • Оценка объема работы
  • Формирование списков требований к респондентам и задач пользователей
  • Поиск респондентов
  • Составление тестовых сценариев
  • Самостоятельное прохождение теста
  • Проведение тестирования
  • Анализ результатов
  • Экспертная оценка интерфейса
  • Написание итогового отчета

Что нужно для тестирования

  • Респонденты
  • Метод тестирования
  • Тестовые сценарии
  • Метрики
  • Рабочее место для теста

Когда продукт ориентирован на нестандартного пользователя, то и тестировать его необходимо тестировщику из целевой аудитории.
Среди нестандартных респондентов можно выделить:

  • Иностранцы
  • Дети

Типы пользователей

У иностранцев может быть не принято показывать эмоции, например, как это сделано у азиатов. Насколько корректными могут быть результаты, полученные с помощью исследований продукта на иностранцах? Какие сложности могут быть при тестировании? А как на детях тестировать продукт?

Проведение тестов на детях гораздо сложнее, чем с взрослыми. Но данные, полученные при таком тестировании, являются самыми правильными для оценки продуктов, предназначенных для детей.
Проведение тестирований на этих группах аудитории требует предварительного изучения особенностей:
Восприятия информации, чтения — дети;
Особенность менталитета — иностранцы.

Процесс

Дети

Учитывайте особенности детей разного возраста:

  • 0-2
    Язык и мыслительные процессы носят ограниченный характер.
    Исследования путем наблюдения и опроса родителей.
  • 2-4
    Дети учатся говорить и взаимодействовать.
    Проведение исследований в виде игры.
    Сложно удерживать внимание на одном объекте/задаче/цели.
    Стараются продемонстрировать умения с компьютером.
    Зачастую не могут ясно сообщить о том, насколько они удовлетворены продуктом.
  • 4-7
    Языковые навыки получены, память и понимание ограничены; короткая концентрация внимания.
    Простые и прямые вопросы, на языке ребенка.
    Проведение исследований в виде игры, мотивация ребенка; просьба о помощи.
    Могут выполнять задания и удерживать внимание.
  • 8-11
    Общение развито, навыки чтения улучшаются.
    Отсутствие обезличенных вопросов.
    Проведение исследований в виде интервью, фокус-групп.
    Могут выполнять задания и удерживать внимание.
    Могут сообщить об удовлетворенности подходящими словами.
  • 11-15
    Хорошо развиты функции неформального мышления.
    Легко попадают под влияние (одноклассников, например).

Важно проводить исследования в привычной среде.
При тестировании детей убедитесь, что вы знаете об их возрасте, навыках.
Подбирайте участников в соответствии с той возрастной категорией, на которую рассчитан продукт: внимательно относитесь к опыту детей и опрашивайте родителей о поведении и возможностях ребенка.

Проводите тестирование в соответствии с особенностями детского восприятия:
Минимум специфического оборудования, минимум разницы между домом и лабораторией
Разработайте гибкий сценарий тестирования с возможностью отдыха ребенка, возможностью переключения ребенка на другую задачу
Составляйте простые задания; на языке ребенка (ответы на вопросы могут быть в виде смайлов); не всегда ставьте цель задания — пусть у ребенка будет возможность свободного исследования)
Перед тестированием установите контакт с ребенком, расскажите о процессе и оборудовании, мотивируйте его к участию в тестировании
Во время тестирования вознаграждайте ребенка, держите теплый контакт, следите за невербальными реакциями

Иностранцы

Основные правила при тестировании детей и иностранцев:

  • Кратко, но четко поставить задачу;
  • Убедиться, что задача понята правильно.

Процесс проведения тестирования на иностранцах не отличается от стандартной методики проведения исследования на взрослых, но имеет ряд особенностей :

  1. Языковые особенности. Иностранцам легче воспринимать информацию на их же языке. К тому же пользователи чувствуют себя увереннее, если задачу с ним обсуждаем человек его же национальности, с более правильным произношением. Даже ваше свободное владение языком не означает, что вы сможете установить хороший контакт с респондентом, и он будет уверенно и непринужденно чувствовать себя в вашем окружении.
  2. Задание. Очень важно ставить задачи на языке испытуемого; при невозможности перевода на местный язык — иметь переводчика, который, в частности, и будет рассказывать респонденту задачу и особенности тестирования. Важно предупредить переводчика, чтобы он не рассказывал, как нужно выполнять задачу. Для детей важно давать простые задания. При распечатке заданий можно выбрать специальные шрифты в соответствии с возрастом ребенка (для тех, кто только учится читать, используется шрифт без засечек; для более взрослого возраста — так называемый «школьный» шрифт).
  3. Расположение. Держите дистанцию. По возможности, если переводчик рассказывает о задании, то пусть он будет рядом с респондентом, а рядом сидите вы и наблюдайте реакцию испытуемого. Ни в коем случае не становитесь позади респондента.
  4. Изучение поведения. При тестировании детей очень важно изучать поведение, поскольку детям трудно зачастую выразить свои чувства и трудности с интерфейсом; также возникает часто противоречие между результатами интервью и фактическим поведением. При изучении реакции иностранцев учитывайте особенности менталитета, а также то, что вы для него — тоже иностранец.
  5. Стресс. Старайтесь заранее изучить особенности поведения респондента, чтобы по возможности адаптироваться к его манере поведения.

При тестировании на детях используйте следующие рекомендации:

  1. Дайте время, чтобы ребенку привыкнуть, поболтайте о друзьях, играх, школе, мультфильмах.
  2. Дети могут чаще просить о помощи при выполнении задания. Важно! ребенок должен выполнить задачу самостоятельно.
  3. Дети быстрее устают и теряют фокус: ограничьте время сессии (не больше часа), устраивайте перерывы, изменяйте последовательность задач для разных детей, просите детей о помощи (помоги мне понять, как это можно сделать), поощряйте ребенка
  4. Важность невербальных сигналов: вздохи, улыбки, зевание, смех, раскачивание
  5. Уровень грамотности и понимания: важно, чтобы ребенок понимал сценарий тестирования; просите детей объяснить своими словами сценарий или задачу.

Выводы

При тестировании систем и сайтов для детей не используйте подход «от задач»: дети не выполняют задачу, а исследуют, играют с интерфейсом.

При тестировании иностранцев изучите особенность менталитета.

Составляйте грамотно тестовые задания: они должны быть короткими и однозначными. При этом в задании должна быть вся информация, необходимая для выполнения задания. В задаче не должно быть рассказано, как именно ее выполнить.

Исследуйте поведение респондента и его реакцию. В то же время, соотносите его реакцию и мнение с реальным выполнением тестов.

Получите бесплатную консультацию по вашему проекту:
+7 (499) 404-27-67
hello@propremuim.ru

Что такое домен? Выбор домена

Домен (доменное имя) — (фр. domaine — область) — уникальное символьное имя, служащее для идентификации области(сайта) в сети Интернет.

Составление технического задания на сайт

В техническом задании на сайт подробно прописываются структуры и модули, которые должны … Читать далее Составление технического задания на сайт

Отношение к сайту

Открою вам один удивительный факт. Если вы смотрите на сайт с позиции, … Читать далее Отношение к сайту

Дизайн сайта

Дизайн сайта нужно делать только после того, как вы определились с целью … Читать далее Дизайн сайта

Остались вопросы - напишите нам: