SMM (англ. Social Media Marketing) — комплексное продвижение услуг и продуктов бренда через социальные сети. В основе SMM лежит стратегия создания и поддержания коммуникации с клиентами, что укрепляет отношения между ними и компанией.
SMM увеличивает узнаваемость бренда, привлекает новых клиентов, улучшает имидж компании, удерживает текущих клиентов и увеличивает продажи. В отличие от традиционных методов маркетинга устанавливает личную связь с аудиторией, получает обратную связь и взаимодействует с клиентами на углубленном уровне.
Основные инструменты: создание контента, публикация постов, реклама, аналитика и мониторинг. Цель SMM — разработка и поддержание позитивного имиджа бренда в социальных сетях, что помогает компании привлечь и удержать больше клиентов. Успешная SMM-стратегия повышает узнаваемость бренда, улучшает связь с аудиторией, увеличивает продажи и улучшает финансовые показатели.
