KPI — ключевой показатель эффективности. Измеряет успешность стратегических целей компании. Ключевые показатели эффективности демонстрируют производительность бизнеса, помогают оценить его эффективность, показывают сильные и слабые стороны. С помощью KPI бизнес измеряет результативность и управляет ею, определяет области, где нужно внести изменения, планирует стратегию для достижения поставленных целей.
KPI разделяют на несколько групп:
- По результату. Оценка фактических результатов работы компании на заданном промежутке времени (выручка, прибыль, ROMI, ROI).
- По затратам. Оценка эффективности использования ресурсов компании на реализацию своей деятельности (расходы на маркетинг и рекламу и проч.).
- По производительности. Показывает соотношение временных или денежных затрат к полученному результату (пожизненная ценность клиента, среднее время выполнения задач).
- По эффективности. Демонстрирует соотношение показателей реализации проектов организации (CTR, BR, среднее время ожидания клиентов).
