Опыт 11 лет
300 + проектов
Можем работать с НДС
Офис в Москве
Адрес:
г. Москва, ул. Большая Академическая, д. 5, с.1
График работы:
пн – пт: 10:00 - 19:00
сб, вс – выходной

KPI в маркетинге: Что отслеживать и как подсчитать метрики

KPI в маркетинге: Что отслеживать и как подсчитать метрики
Узнайте, какие метрики KPI нужно отслеживать

Мониторинг и оценка результатов являются критически значимыми элементами любого проекта. Для достижения этого необходимо применять ключевые показатели эффективности (KPI), которые позволят оценивать успешность выполнения SEO-задач, а также понимать, какой эффект дает реализация тех или иных мероприятий. Более того, они позволяют оценить динамику роста в общем виде и формировать целостное представление о проекте

Что такое KPI?

KPI (Key Performance Indicator) или ключевой показатель эффективности — это метрика, которая используется для оценки эффективности стратегии или деятельности в рамках определенных бизнес-целей или задач. В контексте маркетинга KPI служат инструментом для измерения успешности маркетинговых усилий и их влияния на общую стратегию бизнеса.

10 KPI-метрик для маркетинга

Предлагаем вам изучить 10 важных метрик, которые помогут вам глубже проникнуть в свои бизнес-процессы. Ошибки в самооценке деятельности могут случаться, и здесь KPI цифрового маркетинга приходят на помощь. Попробуйте вычислить некоторые из описанных ниже ключевых показателей и перепроверьте их через месяц. Возможно, вы обнаружите аспекты своего бизнеса, которые ранее оставались незамеченными.

1
Цена за действие пользователя (CPA, Cost per Acquisition)

CPA- это сумма, которую вы выплачиваете платформе за рекламу, когда пользователь выполняет определенное целевое действие. Это действие определяется рекламодателем и указывается в описании предложения. Целевым действием может быть, например, подписка на новостную рассылку, внесение депозита, покупка товара на веб-сайте или регистрация.

Формула для расчета CPA:

CPA = Общие расходы на рекламу / Количество совершенных действий

2
Стоимость привлечения клиента (CAC, Customer Acquisition Cost)

Данная метрика учитывает общие маркетинговые расходы по всем каналам, включая рекламные бюджеты, зарплаты маркетинговых и рекламных специалистов, стоимость программного обеспечения и накладные расходы. Этот показатель имеет схожесть с CPA и в некоторых случаях его расчет проводится аналогичным образом, однако CAC предоставляет более точную информацию, поскольку учитывает только тех пользователей, которые в итоге стали клиентами.

Формула для расчета CAC выглядит следующим образом:

CAC = Общие затраты на маркетинг и продажи / Количество привлеченных новых клиентов

3
Коэффициент кликабельности (CTR, Click Through Rate)

CTR позволяет оценить эффективность рекламных объявлений, электронных писем, веб-страниц и других маркетинговых инструментов.

CTR рассчитывается как отношение количества кликов на определенное рекламное объявление или ссылку к общему числу показов (импрессий) этого объявления или ссылки. Это значит, что CTR отражает долю пользователей, которые кликнули на рекламу после того, как увидели её.

Формула для расчета CTR выглядит следующим образом:

CTR (%) = (Количество кликов / Количество показов) * 100%

Высокий CTR обычно свидетельствует о том, что рекламное объявление или контент эффективно привлекает внимание аудитории и мотивирует пользователей к действию. Однако стоит помнить, что CTR – это лишь одна из метрик, и для полной картины эффективности рекламной кампании следует учитывать и другие показатели, такие как конверсии, возвращаемость клиентов, средний чек и прочие.

KPI в маркетинге: Что отслеживать и как подсчитать метрики
Коэффициент кликабельности в Google Ads
4
Конверсия (CR, Conversion Rate)

CR – это метрика, которая показывает, какая доля посетителей вашего сайта, рекламного объявления или другого маркетингового канала совершили желаемое действие. Это действие может быть различным в зависимости от вашей цели и может включать в себя покупку продукта, подписку на рассылку, заполнение формы обратной связи и т.д.

Высокий CR обычно свидетельствует о том, что ваш контент или рекламная кампания эффективно мотивируют целевую аудиторию на совершение желаемого действия. Однако важно помнить, что оптимальный уровень конверсии может сильно варьироваться в зависимости от индустрии, целевой аудитории и специфики продукта или услуги.

Конверсию обычно выражают в процентах и рассчитывают по следующей формуле:

Конверсия (%) = (Количество успешных действий / Общее количество посетителей) * 100%

Так, если у вас за определенный период было 10000 посетителей сайта, и из них 200 совершили покупку, то ваша конверсия составит (200 / 10000) * 100% = 2%.

KPI в маркетинге: Что отслеживать и как подсчитать метрики
Как отследить конверсию с помощью Яндекс.Метрики
5
Окупаемость инвестиций (ROI, Return on Investment)

Эта метрика используется в бизнесе и маркетинге для оценки эффективности инвестиций. Она показывает, какую прибыль компания получает от определенных затрат, что позволяет определить стоимость вложений.

ROI позволяет измерить, насколько эффективно маркетинговые усилия приносят доход, сравнивая затраты на маркетинг с полученной прибылью. Это может быть особенно полезно при оценке и сравнении эффективности различных маркетинговых кампаний или стратегий.

Формула для расчета ROI:

ROI (%) = [(Прибыль от инвестиций — Стоимость инвестиций) / Стоимость инвестиций] * 100%

Например, если компания потратила 1000 долларов на маркетинговую кампанию, и это привело к прибыли в 5000 долларов, то ROI будет [(5000 — 1000) / 1000] * 100% = 400%.

6
Вовлеченность в социальных сетях (ER, Engagement Rate)

ER отражает уровень интерактивности аудитории с контентом, который вы публикуете на своих социальных платформах. Она позволяет оценить, насколько пользователи заинтересованы в вашем контенте и взаимодействуют с ним.

Вовлеченность может измеряться различными способами в зависимости от платформы, но часто включает в себя следующие элементы:

  • Лайки или реакции на ваши публикации;
  • Комментарии к вашим публикациям;
  • Поделились ли пользователи вашими публикациями или историями;
  • Клики по ссылкам в ваших публикациях;
  • Просмотры видео или историй.

ER является ценным показателем, т.к. она показывает не просто пассивное присутствие пользователей или их количество, а активное взаимодействие с вашим контентом. Это может помочь вам лучше понять, какой контент наиболее эффективен для привлечения и удержания внимания вашей аудитории.

7
Частота отказов (Bounce Rate)

Используется в маркетинге для оценки взаимодействия посетителей с сайтом. Она показывает процент посетителей, которые покинули сайт после просмотра только одной страницы, не совершив при этом никаких дополнительных действий (например, кликнув на ссылку или заполнив форму).

Частота отказов рассчитывается так:

Частота отказов (%) = (Количество визитов, в которых была просмотрена только одна страница / Общее количество визитов) * 100%

Высокая частота отказов может указывать на то, что пользователи не находят на вашем сайте интересующую их информацию или что у них возникают сложности с навигацией или пониманием контента.

Однако стоит учитывать, что в некоторых случаях пользователь может покинуть страницу после того, как получил всю нужную ему информацию, что тоже будет считаться отказом. Поэтому важно учитывать контекст и сопоставлять эту метрику с другими показателями эффективности сайта.

8
Время на сайте (Time Spent on Site)

Помогает оценить, сколько времени пользователи в среднем проводят на вашем сайте за одну сессию.

Метрика является индикатором уровня интереса и вовлеченности пользователей. Если посетители проводят на сайте много времени, это обычно означает, что они находят контент интересным или полезным, и, вероятно, вовлечены в то, что вы предлагаете.

Время на сайте можно измерить с помощью инструментов аналитики веб-сайтов, таких как Google Analytics. Оно рассчитывается как среднее время, которое посетители проводят на сайте за одну сессию.

KPI в маркетинге: Что отслеживать и как подсчитать метрики
Данную метрику можно отслеживать в Google Analytics
9
Процент возврата клиентов (CRR, Customer Retention Rate)

Измеряет количество клиентов, которые продолжают пользоваться продуктом или услугой компании за определенный период времени. KPI отражает способность бренда сохранять своих клиентов и удерживать их от перехода к конкурентам.

CRR обычно рассчитывается на протяжении определенного периода времени (например, месяца, квартала или года) и использует следующую формулу:

CRR (%) = [(Количество клиентов на конец периода — Количество новых клиентов за период) / Количество клиентов в начале периода] * 100%

Например, если у вас было 100 клиентов в начале месяца, вы привлекли 20 новых, и у вас осталось 90 клиентов в конце месяца, то CRR составит [(90 — 20) / 100] * 100% = 70%.

Высокий процент удержания клиентов обычно указывает на удовлетворение клиентов, лояльность к бренду и качество предлагаемого продукта или услуги. Повышение CRR может быть более стоимостным и эффективным способом увеличения дохода, чем привлечение новых клиентов, поэтому данная метрика является важной составляющей любой стратегии удержания клиентов.

10
Стоимость лида (CPL, Cost per Lead)

CPL определяет стоимость получения одного потенциального клиента (лида) через конкретную маркетинговую кампанию или канал. Лидом обычно считается контактная информация человека, заинтересованного в продукте или услуге, который совершил определенное действие, например, заполнил форму на веб-сайте, подписался на рассылку, скачал бесплатный материал, и т.д.

CPL рассчитывается таким образом:

CPL = Общие расходы на рекламу / Количество полученных лидов

Например, если компания потратила 1000 долларов на маркетинговую кампанию и в результате получила 100 потенциальных клиентов, стоимость одного лида составит 1000/100 = 10 долларов.

CPL является важной метрикой для маркетинговых отделов и отделов продаж, так как она помогает определить, сколько стоит привлечение нового потенциального клиента и позволяет эффективно распределять бюджет на маркетинговые усилия. Но не забывайте, что лиды — это еще не клиенты, и не все они могут стать реальными покупателями, поэтому важно также учитывать другие метрики, такие как стоимость привлечения клиента (CAC) и конверсию лидов в клиентов.

Итог

Подводя итог, можно сказать, что KPI играют важную роль в маркетинге, предоставляя показатели для оценки успеха маркетинговых стратегий и кампаний.

Не забывайте, что KPI нужно регулярно пересматривать, минимум раз в год. Показатели эффективности могут изменяться в зависимости от целей рекламной кампании. Проводите анализ своих рекламных кампаний и стремитесь достичь желаемых результатов. Желаем вам успеха!

Остались вопросы - напишите нам:


     

    Нажимая кнопку «Задать вопрос», я даю согласие на обработку персональных данных.