E-commerce (другие названия: electronic commerce, электронная коммерция) — система ведения экономических отношений с использованием цифровых технологий. В интернете много примеров проведения транзакций в рамках e-commerce: онлайн-магазины, обслуживание в банках, страхование рисков, оптовые и розничные закупки и иные процессы, касающиеся торговой сферы.
Состоит из трех основных этапов: принятие заказа, его обработка и формирование, отправка покупателю.
Чтобы воспользоваться услугами системы e-commerce, пользователь должен, используя интернет (сайт или мобильное приложение), выбрать необходимый товар. Он изъявляет желание заказать и/или оплатить его, оставив заявку или добавив в «корзину».
Таким образом заявка о покупке поступает менеджеру, который через базы данных проверяет наличие товаров на складе (эту функцию может выполнить автоматизированная система).
Если продукт есть в наличии, менеджер или система подтверждает возможность выполнения заказа. Данные о нем отправляются на склад. Когда заказ будет сформирован и отправлен, покупатель получит информацию о смене статуса — если это предусмотрено — в виде СМС или push-уведомления.
Конечной точкой этого процесса считается получение заказа.
