CRM (Customer Relationship Management) — это программное обеспечение, которое автоматизирует большинство рутинных процессов, связанных с управлением продажами и общением с клиентами. Проще говоря, CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами.
Она снижает нагрузку на менеджеров компании, упрощает сбор и анализ данных, а также способствует персонализированному маркетингу. Благодаря CRM можно формировать более полное и точное торговое предложение и прорабатывать возражения клиентов: поддерживать лояльность аудитории на каждом этапе воронки продаж и доводить их до конверсии, а затем вовлекать в новую воронку.
В целом CRM помогает предприятиям эффективно управлять взаимодействием с клиентами, повышать эффективность продаж, увеличивать удовлетворенность и удерживать клиентов. Она позволяет компаниям оставаться организованными, отслеживать поведение и предпочтения клиентов, развивать долгосрочные отношения с ними.
